TERMINOS Y CONDICIONES


1. INFORMACIÓN PREVIA

CUERVO STORE S.L informa que los trámites para efectuar la adquisición de bienes y/o obtener la prestación de los servicios ofrecidos, son aquellos que se describen en las presentes condiciones generales, así como aquellos otros específicos que se indiquen en pantalla durante la navegación y el proceso de compra, de manera que el Usuario declara conocer y aceptar dichos trámites como necesarios para acceder a los productos y servicios ofrecidos en esta web.

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma, el usuario se compromete a:

  1. Hacer uso de esta página web única y exclusivamente para realizar pedidos legalmente válidos.
  2. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades competentes.
  3. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta para la gestión de los pedidos, y mantener actualizados dichos datos. Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido.
  4. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.

2. REALIZACIÓN DE PEDIDOS

  1. La prestación del servicio se hace efectiva desde el establecimiento CUERVO STORE, por lo que, en cualquier caso, el Usuario debe obligatoriamente atenerse a las condiciones particulares sobre plazos de entrega, formas de pago, pedidos mínimos para entrega a domicilio, y procedimientos para resolver posibles incidencias.
  2. Para proceder a la adquisición de los distintos productos ofertados, el Usuario deberá seguir todas las indicaciones e instrucciones recogidas en cada pantalla, y en su caso facilitar los datos que sean requeridos para la gestión del pedido, determinando en cada formulario los datos que resultan obligatorios para el proceso de compra. Una vez que el Usuario haya seleccionado en la página web todos los productos de compra deseados aparecerá en la pantalla correspondiente los productos incluidos en su compra con el precio final (IVA y gastos de envío incluidos).
  3. CUERVO STORE S.L sólo podrá entregar pedidos con sus propios repartidores en aquellas zonas localizadas dentro del ‘Perímetro Cuervo’ (zona máxima de entrega de pedidos) delimitado claramente en la Web. Todos aquellos pedidos que no se encuentren dentro de ese ‘Perímetro Cuervo’ serán enviados a través de empresas de mensajería. Fuera del ‘Perímetro Cuervo’ no se podrán hacer pedidos de productos alimenticios. El Usuario tampoco podrá seleccionar ofertas, promociones, descuentos o cupones relacionados con la entrega de productos alimenticios.

En caso de que el cliente no se encuentre en el momento de la entrega en la dirección de entrega indicada, la empresa de mensajería dejará un aviso (nota de paso) en el buzón para que el cliente, se pueda poner en contacto con ellos y acuerden el momento más adecuado para la entrega. En cualquier caso, la empresa de mensajería intentará entregar el pedido hasta un máximo de 2 veces. Si tras 2 intentos el pedido no ha podido ser entregado el pedido será devuelto a CUERVO STORE S.L. y el cliente tendrá que pagar nuevamente los gastos de envío, si quiere un nuevo envío.

El cliente se compromete a posibilitar la entrega facilitando una dirección en la que el pedido pueda ser puesto a su disposición, dentro del horario habitual de reparto (de martes a domingo de 13:30 a 16:30, y de 20:30 a 23:30). El cliente deberá, asimismo, facilitar su número de teléfono (se recomienda facilitar un número de teléfono móvil) en la casilla correspondiente al realizar la compra, para poder ser localizado por la empresa de mensajería en caso de no haber encontrado a nadie en la dirección de entrega. En caso de incumplimiento por parte del cliente de estas obligaciones, CUERVO STORE S.L no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

  1. Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos en el establecimiento de referencia, si hubiera dificultades en cuanto al suministro o no quedaran artículos en stock, el establecimiento se pondrá en contacto con el usuario para informarle, ofrecerle un producto alternativo y /o en su caso reembolsarle el importe que pudiera haber abonado.
  2. Confirmación del pedido: Finalizado el proceso de compra aparece la opción de confirmación del pedido, en la que aparecerán relacionados los productos adquiridos, siendo responsable el propio usuario de revisar y confirmar los productos, los precios y las ofertas seleccionadas en su caso. Tras el envío telemático de tu pedido te aparecerá una pantalla informándote del número de pedido y de que el pedido ha sido realizado. Te recomendamos que imprimas esta pantalla por si no le llegase el e-mail que emitimos automáticamente informándole de la confirmación de su pedido y el número que le corresponde.
  3. Durante el proceso de compra el Usuario acepta que el tiempo estimado para proceder a la entrega de los pedidos puede estar sujeto a posibles variaciones por circunstancias ajenas a CUERVO STORE S.L
  4. El contrato con CUERVO STORE S.L se acepta en el momento en que recibimos de forma telemática su pedido y comprobamos la veracidad de todos los datos. Antes del envío de su pedido, se le invita a leer y a aceptar las Condiciones de Compra y Uso, la Política de Privacidad, la Política de Cookies, y confirmar que los datos que nos ha facilitado son correctos.
  5. CUERVO STORE S.L puede abstenerse de aceptar pedidos que no tengan garantías de solvencia, que estén incompletos o que hagan referencia a productos que no estén disponibles. En cualquiera de estos casos se le comunicará por e-mail que el contrato no ha sido aceptado comunicándole las razones por las que no ha podido llevarse a cabo.
  6. Las características de cada producto se muestran dentro de sus fichas correspondientes en la Web. Los productos que se ofrecen en la Web pueden no corresponder con los detalles reales de los productos dado que las imágenes de los productos pueden verse diferentes dependiendo del monitor o el navegador de web utilizado.

3. DESISTIMIENTO

CUERVO STORE S.L informa al Usuario que no tiene obligación de enviar al consumidor un documento de desistimiento para poder revocar la contratación del servicio ofrecido a través de nuestra web en los plazos legales, al encontrarse dentro de las excepciones establecidas en el Artículo 102 y 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, en virtud de los cuales se establece que no cabe el derecho de desistimiento en los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

4. PRECIOS

En el momento de la compra se mostrará el precio final por producto en Euros, incluido el IVA y los gastos de envío. Algunas de las ofertas y promociones que aparecen en la web son exclusivas para los pedidos realizados a través de la misma, no siendo válidas en el ámbito de pedidos realizados telefónicamente o en el propio establecimiento.

En países situados fuera de la Unión Europea, o en Canarias, Ceuta o Melilla, al recibir su compra, es posible que tenga que hacer frente a un recargo de impuestos y aduanas. Puede contactar con las oficinas de aduanas de su país para solicitar información detallada acerca de estos gastos.

5. PAGOS

En la pantalla correspondiente al pago del pedido, aparecerán, señalizados con los logotipos correspondientes los distintos medios de pago disponibles en el establecimiento de referencia, pudiendo elegir el que le resulte más conveniente.

Los distintos medios de pago con los que puede contar cada establecimiento son los siguientes:

  • Efectivo (sólo disponible para compras en el propio establecimiento)
  • Tarjeta de crédito-débito VISA y MASTERCARD (compras en el establecimiento y a través de la Web). Te garantizamos que cada una de las transacciones realizadas en CUERVO STORE es 100% segura. Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro. CUERVO STORE utiliza un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Socked Layer). Toda la información que nos transmitas viaja cifrada a través de la red. Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco. Además, te informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta “securizada” siempre podrá efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda. En el caso de que tu tarjeta no esté adherida a este sistema de pago, CUERVO STORE sólo admitirá el pago con tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD a clientes con antigüedad y fiabilidad demostradas anteriormente. En ambos casos, al pagar con tarjeta VISA o MASTERCARD se solicitarán siempre los siguientes datos: el número de tarjeta, la fecha de caducidad, y un Código de Validación que coincide con las 3 últimas cifras del número impreso en cursiva en el reverso de su tarjeta VISA o MASTERCARD, ofreciendo, de esta forma, más garantías acerca de la seguridad de la transacción.

    Importante : El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y CUERVO STORE entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.

Podrá utilizar como medio de pago tarjetas, cuando se indiquen los logotipos correspondientes a las tarjetas aceptadas. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, no nos haremos responsables por ningún retraso o falta de entrega y no podemos formalizar ningún contrato con el Usuario. Al autorizar el pago con la tarjeta facilitada está confirmando que es el titular de la tarjeta. CUERVO STORE S.L no tiene en ningún caso acceso a los datos de números de tarjeta de débito o de crédito.

El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso.

Política de devolución o retorno de pagos con tarjeta:

En los casos en que se demuestre que procede la devolución o abono al usuario de los pagos realizados con tarjetas, CUERVO STORE S.L procurará realizar el reembolso correspondiente en cuenta en el plazo de 15 días hábiles.

Para más información sobre el tratamiento de datos relacionados con la compra, ver “Política de Privacidad” donde se describen los compromisos de seguridad y privacidad que se cumplen en la Web.

6. RECLAMACIONES

El Usuario puede formular una queja o reclamación al Servicio de Atención al Cliente mediante correo electrónico (enviado un mensaje a info@cuervostore.com).

Además, CUERVO STORE S.L dispone de Hojas de Reclamaciones, a disposición de sus clientes en el establecimiento de referencia. Recomendamos a los usuarios que tramiten su reclamación en el establecimiento encargado de la prestación efectiva del servicio.

Conforme a lo dispuesto en el Art. 14.1 del Reglamento nº 524/2013 de la UE, le informamos que la Comisión Europea facilita una plataforma online de resolución de conflictos, que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

CUERVO STORE S.L aceptará únicamente cambios de prendas por un motivo de talla. En este caso el cliente deberá ponerse en contacto con la tienda, y comunicarnos por qué talla desea cambiar la prenda adquirida. Seguidamente le informaremos si dicho cambio puede o no hacerse efectivo debido a la disponibilidad de tallas del producto en ese momento.

Los cambios de prendas por tallas deberán solicitarse dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles contados desde la fecha de la compra. Los gastos de envío de esta nueva prenda correrán íntegramente a cargo del Usuario.

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¿DÓNDE REPARTIMOS?

Enviamos nuestras pizzas a los siguientes códigos postales:

Recuerda que siempre puedes pedirlas, tanto si estás registrado como si no. ¿Tu casa está fuera del perímetro cuervo? Recuerda que puedes recoger tu pedido en tienda.

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*Envíos a toda la península excepto pizzas y bebida (solo Madrid, comprueba que tu zona entra dentro del perímetro cuervo y si no, pidelas para recoger en nuestra tienda!).

Música, cazadoras, cinturones, brixton, gafas, merchandising, y mucho más…

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Por cierto, estamos en Calle de Velarde, 13, 28004 Madrid